We zien een goede afhandeling van klachten immers als een belangrijk middel om de tevredenheid van onze klanten te vergroten. Bovendien is elke klacht een gelegenheid tot verbetering van de kwaliteit van onze producten en diensten. Wanneer de klachten goed worden verwerkt en de oorzaken worden aangepakt, kunnen er aanzienlijke verbeteringen in onze dienstverlening worden geboekt.
Klachten kunnen mondeling (via de telefoon of via de sociaal assistenten), schriftelijk (per brief, fax of e-mail) of elektronisch (via de website) ingediend worden.
Belangrijk om weten is dat wanneer u een klacht indient, dit niet opschortend werkt voor de beroepsprocedure. Met andere woorden, na elke beslissing heeft u drie maanden de tijd om hiertegen beroep aan te tekenen; ook wanneer u een klacht ingediend heeft.
